Реклама Google Ads · №25
Проверка ошибок в Google Ads
Коротко
Ошибки в Google Ads — это проблемы, из-за которых реклама не показывается, хотя кампания включена и деньги есть: отклоненные за нарушение правил объявления, неработающая целевая страница и непройденное подтверждение рекламодателя. Отклоненное объявление не получает показов, а если не пройти подтверждение до крайнего срока, Google приостанавливает весь аккаунт.
Содержание
Что такое ошибки в Google Ads?
Ошибки в Google Ads — это решения системы проверки Google, которые запрещают или ограничивают показ рекламы. Каждое объявление, его целевая страница (адрес, куда человек попадает после клика) и сам рекламодатель должны соответствовать правилам Google Ads. Если что-то не соответствует, объявление получает статус, который виден в аккаунте, — но никто не позвонит и не напишет вам об этом отдельно в мессенджер.
| Ошибка | Что означает | Последствие |
|---|---|---|
| Объявление «Отклонено» | Содержание объявления или целевая страница нарушают правила Google Ads | Объявление не показывается, пока его не исправят и не проверят повторно |
| «Целевая страница не работает» | Страница по ссылке из объявления не открывается, возвращает ошибку или настроена неправильно | Объявление отклоняют за нарушение этого правила |
| Подтверждение рекламодателя | Google просит подтвердить личность или компанию рекламодателя до определенного срока | Если не успеть, аккаунт приостанавливают |
Кроме «Отклонено», в Справке Google Ads есть и более мягкие статусы: например, «Одобрено (с ограничениями)» — объявление показывается лишь в части случаев из-за ограничений отдельных правил, скажем о товарных знаках или азартных играх (Справка Google Ads).
Почему появляются ошибки в Google Ads?
Большинство ошибок возникает не из-за самой рекламы, а из-за изменений на сайте или в компании:
- Сайт недоступен. Сервер возвращает ошибку 500, отвечает слишком долго или лежит после обновления. Google отдельно упоминает случай, когда сервис Google Ads не дождался контента и вернул ошибку (Центр правил Google Ads).
- Изменились адреса страниц. После редизайна или переезда на новую CMS старые URL отдают 404, а в объявлениях остались именно они.
- Проблема с доменом. Срок регистрации домена истек или DNS-записи указывают не на тот сервер, и сайт не открывается ни для людей, ни для AdsBot.
- Защита сайта блокирует роботов. Файрвол или антибот-защита отсекает AdsBot или отдает ему страницу проверки вместо контента.
- Содержание нарушает правила. Текст объявления или страницы содержит запрещенные утверждения, чужой товарный знак или тематику с ограничениями.
- Запрос на подтверждение не заметили. Письмо пришло на почту, которую никто не читает, или доступ к аккаунту есть только у подрядчика.
Как распознать ошибку в Google Ads?
Ошибки видны в статусах объявлений и в уведомлениях аккаунта, а в бизнесе — как резкое падение обращений из рекламы:
| Что вы видите | Возможная причина | Что сделать |
|---|---|---|
| Статус объявления «Отклонено», показов нет | Содержание объявления или страницы нарушает правило | Посмотреть, какое правило указано, исправить объявление и сохранить — оно уйдет на повторную проверку |
| Отклонено по правилу «Целевая страница не работает» | Сайт возвращает ошибку HTTP, не открывается или отвечает слишком долго | Проверить адрес из объявления, исправить сайт или URL и повторно отправить на проверку |
| Отклонено сразу много объявлений с одним адресом | Домен просрочен, DNS настроен неправильно или сайт блокирует роботов | Проверить домен, доступность сайта извне и настройки защиты |
| Уведомление о подтверждении рекламодателя с датой | Google выбрал аккаунт для подтверждения | Начать процедуру сразу, не дожидаясь последних дней |
| Весь аккаунт приостановлен | Подтверждение не пройдено вовремя | Пройти подтверждение: восстановление возможно только после него |
Как проверить ошибки в Google Ads самостоятельно?
Все необходимое — в аккаунте Google Ads и в браузере. Проверяйте так хотя бы раз в несколько дней и после каждого обновления сайта:
- Откройте список объявлений и отфильтруйте или отсортируйте его по столбцу «Статус». Наведите курсор на «Отклонено» — Google покажет, какое правило нарушено (инструкция Google).
- Для каждого отклоненного объявления откройте конечный URL в режиме инкогнито и через мобильный интернет: страница должна открываться быстро, без ошибок и показывать то, что обещает объявление.
- Проверьте код ответа сервера: в браузере нажмите
F12, вкладка Network, обновите страницу — первый запрос должен возвращать 200, а не 404 или 500. - Откройте «Администратор» → «Правила» → «Аккаунт» (раньше — страница «Проверка рекламодателя»): там видно, нужно ли подтверждение и какой крайний срок (Центр правил Google Ads).
- После исправления отредактируйте объявление и нажмите «Сохранить», чтобы отправить его на повторную проверку, или подайте апелляцию, если считаете решение ошибочным.
- Или воспользуйтесь проверкой FullCheckApp «Проверка ошибок в Google Ads» (в платных тарифах) и получите информацию в удобном графическом виде.
Проблема ручной проверки — частота. Сайт может упасть в пятницу вечером, и объявления отклонят раньше, чем кто-то заглянет в аккаунт в понедельник.
Если вы выбрали последний пункт — вы уже приняли правильное решение: проверка выполняется автоматически, и о предупреждении или критическом событии вы узнаете первыми.
Что проверяет FullCheckApp
FullCheckApp показывает ошибки аккаунта на вкладке Google Ads. В этой группе три проверки:
- «Целевой URL не работает» — критично. Объявления с неработающей целевой страницей не показываются, поэтому это самая срочная проблема.
- «Проверка рекламодателя» — критично. Непройденное подтверждение грозит приостановкой всего аккаунта.
- «Отклоненные объявления» — предупреждение. Причину стоит выяснить, но остальные объявления в кампании могут продолжать работать.
О новых критических проблемах и о том, что они исправлены, FullCheckApp сообщает в Telegram.
https://shop.example.com/sale/ — объявление отклонено по правилу «Целевая страница не работает».
Неработающая целевая страница часто означает, что упал сам сайт. Эту проблему отдельно ловит проверка доступности сайта, а просроченный домен — мониторинг срока действия домена. Если же реклама остановилась без всяких ошибок, проверьте баланс Google Ads.
Мониторинг Google Ads доступен в платных тарифах FullCheckApp.
Частые вопросы
Что означает статус «Отклонено» в Google Ads?
Статус «Отклонено» означает, что содержание объявления или его целевая страница нарушают правила Google Ads, поэтому объявление не показывается. Показ возобновится только после того, как объявление исправят и оно пройдет повторную проверку. Какое именно правило нарушено, видно, если навести курсор на статус в столбце «Статус».
Почему Google пишет «Целевая страница не работает», если сайт открывается?
Google проверяет страницу роботом AdsBot из разных стран и с разных устройств, а не из вашего браузера. Если сайт возвращает роботу ошибку HTTP, отвечает слишком долго, блокирует его защитой или настроен неправильно, объявления отклоняют. Проверьте страницу извне: через мобильный интернет и без входа в систему.
Что будет, если не пройти подтверждение рекламодателя?
Если для аккаунта установлен крайний срок и подтверждение не пройдено вовремя, Google приостанавливает аккаунт, и реклама не показывается. Продлить срок нельзя, а проверка документов может занять до 5 рабочих дней, иногда дольше. Восстановить приостановленный аккаунт можно только после прохождения подтверждения.
Как быстро Google проверяет исправленное объявление?
После редактирования и сохранения объявление автоматически отправляется на повторную проверку. По данным Справки Google Ads, проверка обычно занимает один рабочий день, но может длиться дольше. Если вы считаете решение ошибочным и ничего не меняли, можно подать апелляцию прямо в аккаунте Google Ads.
Влияет ли отклонение одного объявления на всю кампанию?
Отклоненное объявление не показывается, но другие одобренные объявления в той же группе могут работать дальше. Хуже, когда причина общая для многих объявлений, например неработающий сайт: тогда отклоняют все объявления с этим адресом, и кампания фактически останавливается, хотя формально остается включенной.
Источники
- Справка Google Ads — Как узнать статус объявленияsupport.google.com/google-ads/answer/1722129?hl=ru
- Центр правил Google Ads — Как исправить отклоненное объявление или подать апелляциюsupport.google.com/adspolicy/answer/9338593?hl=ru
- Центр правил Google Ads — Целевая страница не работаетsupport.google.com/adspolicy/answer/16428019?hl=ru
- Центр правил Google Ads — Требования к целевым страницамsupport.google.com/adspolicy/answer/6368661?hl=ru
- Центр правил Google Ads — Подтверждение рекламодателяsupport.google.com/adspolicy/answer/9703665?hl=ru
- Центр правил Google Ads — Сроки подтверждения рекламодателяsupport.google.com/adspolicy/answer/15588490?hl=ru
- Центр правил Google Ads — Как пройти подтверждение рекламодателяsupport.google.com/adspolicy/answer/15577076?hl=ru
Держите Google Ads под контролем
Мониторинг Google Ads доступен в платных тарифах — от $5 в месяц.
Посмотреть тарифы