Реклама Google Ads · №25
Перевірка помилок у Google Ads
Коротко
Помилки в Google Ads — це проблеми, через які реклама не показується, хоча кампанія ввімкнена і гроші є: відхилені за порушення правил оголошення, неробоча цільова сторінка і непройдене підтвердження рекламодавця. Відхилене оголошення не отримує показів, а якщо не пройти підтвердження до кінцевого терміну, Google призупиняє весь обліковий запис.
Зміст статті
Що таке помилки в Google Ads?
Помилки в Google Ads — це рішення системи перевірки Google, які забороняють або обмежують показ реклами. Кожне оголошення, його цільова сторінка (адреса, куди потрапляє людина після кліку) і сам рекламодавець мають відповідати правилам Google Ads. Коли щось не відповідає, оголошення отримує статус, який видно в акаунті, але ніхто не надсилає дзвінок чи окреме повідомлення в месенджер.
| Помилка | Що означає | Наслідок |
|---|---|---|
| Оголошення «Відхилено» | Вміст оголошення або цільова сторінка порушують правила Google Ads | Оголошення не показується, доки його не виправлять і не перевірять повторно |
| «Цільова сторінка не працює» | Сторінка за посиланням з оголошення не відкривається, повертає помилку або налаштована неправильно | Оголошення відхиляють за порушення цього правила |
| Підтвердження рекламодавця | Google просить підтвердити особу чи компанію рекламодавця до визначеного терміну | Якщо не встигнути, обліковий запис призупиняють |
Крім «Відхилено», у Довідці Google Ads є й м’якші статуси: наприклад, «Придатне (з обмеженнями)» — оголошення показується лише в частині випадків через обмеження окремих правил, як-от щодо товарних знаків чи азартних ігор (Довідка Google Ads).
Чому з’являються помилки в Google Ads?
Більшість помилок виникає не через саму рекламу, а через зміни на сайті чи в компанії:
- Сайт недоступний. Сервер повертає помилку 500, відповідає надто довго або лежить після оновлення. Google окремо згадує випадок, коли сервіс Google Ads не дочекався контенту й повернув помилку (Центр політики Google Ads).
- Змінилися адреси сторінок. Після редизайну чи переїзду на нову CMS старі URL віддають 404, а в оголошеннях лишилися саме вони.
- Проблема з доменом. Строк реєстрації домену минув або DNS-записи вказують не на той сервер, тож сайт не відкривається ні для людей, ні для AdsBot.
- Захист сайту блокує роботів. Брандмауер чи антибот-захист відсікає AdsBot або віддає йому сторінку перевірки замість контенту.
- Вміст порушує правила. Текст оголошення чи сторінки містить заборонені твердження, чужий товарний знак або тематику з обмеженнями.
- Запит на підтвердження не помітили. Лист прийшов на пошту, яку ніхто не читає, або доступ до акаунта є лише в підрядника.
Як розпізнати помилку в Google Ads?
Помилки видно у статусах оголошень і в сповіщеннях акаунта, а в бізнесі — як різке падіння звернень з реклами:
| Що ви бачите | Можлива причина | Що зробити |
|---|---|---|
| Статус оголошення «Відхилено», покази нульові | Вміст оголошення чи сторінки порушує правило | Подивитися, яке правило вказано, виправити оголошення й зберегти — воно піде на повторну перевірку |
| Відхилено за правилом «Цільова сторінка не працює» | Сайт повертає помилку HTTP, не відкривається або відповідає надто довго | Перевірити адресу з оголошення, виправити сайт чи URL і повторно надіслати на перевірку |
| Відхилено одразу багато оголошень на одну адресу | Домен прострочено, DNS налаштовано неправильно або сайт блокує роботів | Перевірити домен і доступність сайту ззовні, налаштування захисту |
| Сповіщення про підтвердження рекламодавця з датою | Google вибрав акаунт для підтвердження | Почати процедуру одразу, не чекаючи останніх днів |
| Увесь акаунт призупинено | Підтвердження не пройдено вчасно | Пройти підтвердження: відновлення можливе тільки після нього |
Як перевірити помилки в Google Ads самостійно?
Усе потрібне — в акаунті Google Ads і в браузері. Перевіряйте так хоча б раз на кілька днів і після кожного оновлення сайту:
- Відкрийте список оголошень і відфільтруйте або відсортуйте його за стовпцем «Статус». Наведіть курсор на «Відхилено» — Google покаже, яке правило порушено (інструкція Google).
- Для кожного відхиленого оголошення відкрийте кінцеву URL-адресу в режимі інкогніто й з мобільного інтернету: сторінка має відкриватися швидко, без помилок і показувати те, що обіцяє оголошення.
- Перевірте код відповіді сервера: у браузері натисніть
F12, вкладка Network, оновіть сторінку — перший запит має повертати 200, а не 404 чи 500. - Відкрийте «Адміністратор» → «Правила» → «Обліковий запис» (раніше — сторінка «Підтвердження рекламодавця»): там видно, чи потрібне підтвердження і який кінцевий термін (Центр політики Google Ads).
- Після виправлення відредагуйте оголошення й натисніть «Зберегти», щоб надіслати його на повторну перевірку, або подайте апеляцію, якщо вважаєте рішення помилковим.
- Або скористайтеся перевіркою FullCheckApp «Перевірка помилок у Google Ads» (у платних тарифах) й отримайте інформацію в зручному графічному вигляді.
Проблема ручної перевірки — частота. Сайт може впасти в п’ятницю ввечері, і оголошення відхилять раніше, ніж хтось зазирне в акаунт у понеділок.
Якщо ви обрали останній пункт — ви вже ухвалили правильне рішення: перевірка виконується автоматично, і про попередження чи критичну подію ви дізнаєтеся першими.
Що перевіряє FullCheckApp
FullCheckApp показує помилки акаунта у вкладці Google Ads. У цій групі три перевірки:
- «Цільовий URL не працює» — критично. Оголошення з неробочою цільовою сторінкою не показуються, тому це найтерміновіша проблема.
- «Перевірка рекламодавця» — критично. Непройдене підтвердження загрожує призупиненням усього облікового запису.
- «Відхилені оголошення» — попередження. Варто з’ясувати причину, але решта оголошень у кампанії може продовжувати працювати.
Про нові критичні проблеми і про те, що їх виправлено, FullCheckApp повідомляє в Telegram.
https://shop.example.com/sale/ — оголошення відхилено за правилом «Цільова сторінка не працює».
Неробоча цільова сторінка часто означає, що впав сам сайт. Цю проблему окремо ловить перевірка доступності головної сторінки, а прострочений домен — перевірка терміну дії домену. Якщо ж реклама зупинилася без жодних помилок, перевірте баланс Google Ads.
Моніторинг Google Ads доступний у платних тарифах FullCheckApp.
Часті питання
Що означає статус «Відхилено» в Google Ads?
Статус «Відхилено» означає, що вміст оголошення або його цільова сторінка порушують правила Google Ads, тому оголошення не показується. Показ відновиться лише після того, як оголошення виправлять і воно пройде повторну перевірку. Яке саме правило порушено, видно, якщо навести курсор на статус у стовпці «Статус».
Чому Google пише «Цільова сторінка не працює», якщо сайт відкривається?
Google перевіряє сторінку роботом AdsBot з різних країн і пристроїв, а не з вашого браузера. Якщо сайт повертає роботу помилку HTTP, відповідає надто довго, блокує його захистом або налаштований неправильно, оголошення відхиляють. Перевірте сторінку ззовні, з мобільного інтернету й без входу в систему.
Що буде, якщо не пройти підтвердження рекламодавця?
Якщо для акаунта встановлено кінцевий термін і підтвердження не пройдено вчасно, Google призупиняє обліковий запис, і реклама не показується. Продовжити термін не можна, а перевірка документів може тривати до 5 робочих днів, іноді довше. Відновити призупинений акаунт можна лише після проходження підтвердження.
Як швидко Google перевіряє виправлене оголошення?
Після редагування і збереження оголошення автоматично надсилається на повторну перевірку. За Довідкою Google Ads, перевірка зазвичай займає один робочий день, але може тривати довше. Якщо ви вважаєте рішення помилковим і нічого не змінювали, можна подати апеляцію безпосередньо в обліковому записі Google Ads.
Чи впливає відхилення одного оголошення на всю кампанію?
Відхилене оголошення не показується, але інші схвалені оголошення в тій самій групі можуть працювати далі. Гірше, коли причина спільна для багатьох оголошень, наприклад неробочий сайт: тоді відхиляють усі оголошення з цією адресою, і кампанія фактично зупиняється, хоча формально залишається ввімкненою.
Джерела
- Довідка Google Ads — Як дізнатися статус оголошенняsupport.google.com/google-ads/answer/1722129?hl=uk
- Центр політики Google Ads — Як виправити відхилене оголошення або подати апеляціюsupport.google.com/adspolicy/answer/9338593?hl=uk
- Центр політики Google Ads — Цільова сторінка не працюєsupport.google.com/adspolicy/answer/16428019?hl=uk
- Центр політики Google Ads — Вимоги до цільових сторінокsupport.google.com/adspolicy/answer/6368661?hl=uk
- Центр політики Google Ads — Підтвердження рекламодавцяsupport.google.com/adspolicy/answer/9703665?hl=uk
- Центр політики Google Ads — Проміжок часу для підтвердження рекламодавцяsupport.google.com/adspolicy/answer/15588490?hl=uk
- Центр політики Google Ads — Кроки для підтвердження рекламодавцяsupport.google.com/adspolicy/answer/15577076?hl=uk
Тримайте Google Ads під контролем
Моніторинг Google Ads доступний у платних тарифах — від $5 на місяць.
Переглянути тарифи