Analytics · Nr. 22
Conversions und Conversion-Wert überwachen
Kurz gesagt
Conversions sind Aktionen von Besuchern, die für Ihr Geschäft zählen: ein Kauf, eine Anfrage, ein Anruf. In GA4 heißen sie Schlüsselereignisse, ihr Wert wird mit den Parametern value und currency übergeben. Wer Conversions nach Monat und Channel überwacht, sieht, wie viel Geld jede Traffic-Quelle bringt, und merkt sofort, wenn das Tracking nach Änderungen an der Website ausfällt.
Inhalt
- Was sind Conversions und Schlüsselereignisse in GA4?
- Warum sollten Sie Conversions und ihren Wert überwachen?
- Warum verschwinden Conversions oder ihr Wert?
- Wie erkennen Sie ein Problem mit dem Conversion-Tracking?
- So prüfen Sie Conversions und ihren Wert selbst
- Was FullCheckApp prüft
- Häufige Fragen
- Quellen
Was sind Conversions und Schlüsselereignisse in GA4?
Eine Conversion ist die Aktion, für die Ihre Website existiert: ein Kauf, eine Anfrage, eine Registrierung, ein Anruf. In Google Analytics 4 (GA4) wird jede Aktion als Ereignis erfasst, und der Inhaber der Property kennzeichnet die Ereignisse, die für das Geschäft wichtig sind. Google nennt sie Schlüsselereignisse:
„Ein Schlüsselereignis ist ein Ereignis, bei dem eine Aktion erfasst wird, die für den Erfolg Ihres Unternehmens besonders wichtig ist.“
Den Begriff „Conversion“ verwendet Google inzwischen nur noch für die Werbung: Gemeint ist ein Schlüsselereignis, das in Google Ads importiert wird, um die Kampagnenleistung zu messen und die Gebote zu steuern. In den Berichten von FullCheckApp nennen wir Schlüsselereignisse aus Gewohnheit weiterhin Conversions — es sind dieselben Aktionen, die Sie in Ihrer GA4-Property markiert haben.
| Begriff | Wo er verwendet wird | Bedeutung |
|---|---|---|
| Ereignis | GA4 | Jede erfasste Aktion: ein Seitenaufruf, ein Klick, ein abgeschicktes Formular |
| Schlüsselereignis | GA4 | Ein Ereignis, das als geschäftlich wichtig markiert ist (mit einem Stern in der Ereignisliste) |
| Conversion | Google Ads | Ein Schlüsselereignis, auf das Kampagnen und Gebotsstrategien optimieren |
value | Ereignisparameter | Der Geldwert der Aktion: die Bestellsumme oder ein festgelegter Wert für eine Anfrage |
currency | Ereignisparameter | Die Währung des Werts als dreistelliger Code: EUR, USD, CHF |
| Standardwert für Schlüsselereignis | GA4-Einstellungen | Der Betrag, den GA4 einem Schlüsselereignis zuweist, das ohne eigenen Wert ankommt |
Warum sollten Sie Conversions und ihren Wert überwachen?
Besucherzahlen beantworten die entscheidende Frage nicht: Verdient Ihre Website Geld? Conversions zeigen, wie viele Menschen die gewünschte Aktion ausgeführt haben, der Wert zeigt, was diese Aktionen wert sind. Zusammen erlauben sie, Traffic-Channels nach Ergebnissen statt nach Klicks zu vergleichen: Tausend Besucher aus sozialen Netzwerken können weniger Bestellungen bringen als hundert aus der Suche.
Ohne Wert sind alle Conversions gleich: Eine Beratungsanfrage und eine große Bestellung zählen jeweils als eine Aktion. Onlineshops übergeben deshalb die Bestellsumme als Wert, Dienstleister legen oft selbst einen fest — zum Beispiel den durchschnittlichen Umsatz pro Anfrage. Die Entwicklerdokumentation von Google betont, wie wichtig dieser Parameter ist:
„valueist für aussagekräftige Berichte in der Regel erforderlich. […] Wenn Sievaluefestlegen, istcurrencyerforderlich, damit Umsatzmesswerte korrekt berechnet werden.“
Die Währung ist auch deshalb wichtig, weil GA4 alle Beträge in eine einzige Währung umrechnet — die Berichtswährung Ihrer Property. Kommt eine Transaktion in einer anderen Währung an, gilt: „Bei der erforderlichen Umrechnung durch Analytics wird der Wechselkurs des Vortags verwendet.“ (Google Analytics-Hilfe, Währungsleitfaden) Bestellungen in Euro und in Dollar ergeben in einem Bericht also nur dann die richtige Summe, wenn jedes Ereignis ehrlich angibt, in welcher Währung sein Betrag ist.
Und schließlich: Conversion-Tracking fällt lautlos aus. Die Website läuft, Bestellungen gehen ein, aber Analytics zeigt null — und Kampagnen, die auf Conversions optimieren, verlieren die Orientierung. Ein Vergleich mit dem Vormonat deckt einen solchen Einbruch auf, sobald die ersten Daten da sind.
Warum verschwinden Conversions oder ihr Wert?
Meist liegt es an einer Änderung an der Website oder in den Einstellungen, durch die das Ereignis nicht mehr oder falsch ausgelöst wird. Typische Ursachen:
- Tag oder Trigger fehlen. Nach einem Update der Website oder des Google-Tag-Manager-Containers wird das Kauf- oder Anfrage-Ereignis nicht mehr ausgelöst.
- Der Ereignisname hat sich geändert. Ein Schlüsselereignis hängt an einem bestimmten Ereignisnamen, etwa
generate_lead. Benennt ein Entwickler das Ereignis um, wird der neue Name nicht von selbst zum Schlüsselereignis. - Das Ereignis hat keinen
value. Formulare und Buttons senden Ereignisse oft ohne Betrag. Dann gibt es zwar die Conversion, aber keinen Wert — es sei denn, ein Standardwert für Schlüsselereignisse ist eingerichtet. - Kein
currency. Der Betrag wird ohne Währungscode gesendet, und die Umsatzmesswerte werden falsch berechnet. - Das Schlüsselereignis wurde erst kürzlich markiert. Die Markierung wirkt sich nur auf künftige Berichte aus: „Vorhandene Daten werden nicht geändert.“ (Google Analytics-Hilfe) Für frühere Monate sehen Sie im Bericht also keine Conversions.
- Die Daten werden noch verarbeitet. Laut Google kann die Datenverarbeitung in GA4 24 bis 48 Stunden dauern, und die Zahlen der letzten Tage können sich noch ändern (Datenaktualität).
Wie erkennen Sie ein Problem mit dem Conversion-Tracking?
Vergleichen Sie die Conversions mit dem Traffic und mit Ihren tatsächlichen Bestellungen — die Abweichung führt Sie zur Ursache:
| Was Sie sehen | Mögliche Ursache | Was zu tun ist |
|---|---|---|
| Traffic ist da, aber ab einem bestimmten Tag null Conversions | Das Ereignis wird nicht mehr ausgelöst oder wurde umbenannt | Selbst eine Bestellung aufgeben oder ein Formular absenden und das Ereignis in DebugView suchen |
| Conversions sind da, aber der Wert ist null | Das Ereignis kommt ohne value an | value und currency im Tag ergänzen oder einen Standardwert für Schlüsselereignisse festlegen |
| Der Wert im Bericht passt nicht zu Ihren Bestellsummen | Kein currency oder falsche Währung | Den Währungscode in den Ereignisparametern prüfen |
| Doppelt so viele Conversions wie Bestellungen | Das Ereignis wird zweimal ausgelöst — etwa beim Neuladen der Danke-Seite | Trigger in GTM und den Code der Danke-Seite prüfen |
| Ein neues Schlüsselereignis hat keine Historie | Die Markierung gilt erst ab dem Zeitpunkt, an dem sie gesetzt wurde | Nur volle Monate nach der Markierung vergleichen |
So prüfen Sie Conversions und ihren Wert selbst
Am zuverlässigsten ist es, selbst eine Conversion auszulösen und nachzusehen, was in GA4 ankommt. Genau dafür gibt es in Analytics den Bericht DebugView:
„In DebugView sehen Sie die Ereignisse und Nutzereigenschaften, die Analytics zu einem Nutzer erfasst, in Echtzeit. So können Sie Probleme beheben, während Sie Ihre Tags installieren oder die Live-Aktivitäten eines externen Nutzers analysieren.“
- Aktivieren Sie den Debug-Modus: Öffnen Sie Ihre Website über den Google Tag Assistant (tagassistant.google.com) oder im Vorschaumodus von Google Tag Manager.
- Durchlaufen Sie den Conversion-Pfad: Geben Sie eine Testbestellung auf oder senden Sie ein Formular ab.
- Gehen Sie in GA4 zu Verwaltung → Datenanzeige → DebugView und suchen Sie Ihr Ereignis. Klicken Sie darauf und prüfen Sie die Parameter
valueundcurrency. - Öffnen Sie im selben Bereich Datenanzeige den Punkt Ereignisse und vergewissern Sie sich, dass das Ereignis mit einem Stern als Schlüsselereignis markiert ist und sein Name Zeichen für Zeichen übereinstimmt.
- Ohne Debug-Modus hilft der Echtzeitbericht: Er zeigt Schlüsselereignisse nach Namen für die letzten 30 Minuten.
- Oder nutzen Sie den FullCheckApp-Check „Conversions und Conversion-Wert überwachen“ und erhalten Sie die Ergebnisse übersichtlich grafisch aufbereitet.
Denken Sie daran, Testbestellungen zu löschen oder zu kennzeichnen, damit sie Ihre Berichte nicht verfälschen.
Wenn Sie sich für die letzte Option entschieden haben, haben Sie bereits die richtige Entscheidung getroffen: Der Check läuft automatisch, und Sie erfahren als Erste von Warnungen und kritischen Ereignissen.
Was FullCheckApp prüft
Im Tab „Analytics“ zeigt FullCheckApp die Conversions aus Ihrer GA4-Property.
- Conversions nach Monat — die Zahl der GA4-Schlüsselereignisse, aufgeschlüsselt nach Channel-Gruppen, damit Sie sehen, welche Quelle Ergebnisse bringt.
- Conversion-Wert — für Ereignisse, die den Parameter
valueübergeben, in der Währung Ihrer GA4-Property. - Verständliche Namen — Sie können Conversions umbenennen, sodass im Bericht statt
generate_leadzum Beispiel „Formularanfrage“ steht.
purchasegenerate_leadVorjahr: 1.300 €Währung der GA4-PropertyFür diese Daten gibt es keine Benachrichtigungen: Sie stehen im Tab bereit. Das Gesamtbild des Traffics zeigt Website-Traffic in GA4 überwachen, Werbekosten und Rendite behandelt Google-Ads-Kampagnen in GA4 überwachen. Einen starken Rückgang der Conversions direkt in Google Ads meldet Conversion-Einbruch in Google Ads überwachen.
Häufige Fragen
Was ist der Unterschied zwischen einem Schlüsselereignis und einer Conversion?
Ein Schlüsselereignis ist ein Ereignis in Google Analytics 4, das Sie als geschäftlich wichtig markiert haben, zum Beispiel einen Kauf oder eine Anfrage. „Conversion“ nennt Google heute eine Aktion, auf die Google-Ads-Kampagnen optimieren; sie wird aus einem Schlüsselereignis erstellt. Es ist also dieselbe Aktion — der Name hängt vom Tool ab.
Warum zeigt GA4 Conversions, aber keinen Conversion-Wert?
Meist wird das Ereignis ohne den Parameter value gesendet. Das ist bei Formularen, Anruf-Buttons und Registrierungen häufig. Ergänzen Sie value und currency im Tag des Ereignisses oder legen Sie in GA4 einen Standardwert für Schlüsselereignisse fest: Er gilt nur für Ereignisse ohne eigenen Wert und nur für künftige Daten.
Wozu brauche ich den Parameter currency, wenn ich nur in einer Währung verkaufe?
Google verlangt, dass currency zusammen mit value gesendet wird, damit Umsatzmesswerte korrekt berechnet werden. Die Währung Ihrer GA4-Property und die Währung des Ereignisses können sich unterscheiden; dann rechnet Analytics den Betrag zum Wechselkurs des Vortags um. Ohne Währungscode kann der Wert in Ihren Berichten ungenau sein — senden Sie daher immer beide Parameter.
Wie viele Schlüsselereignisse kann ich in GA4 anlegen?
Laut Google-Hilfe sind in einer Standard-Property von GA4 bis zu 30 Schlüsselereignisse möglich, in einer Analytics-360-Property bis zu 50. In der Praxis reichen wenige: Kauf, Anfrage, Anruf, Registrierung. Je weniger Schlüsselereignisse Sie haben, desto leichter lassen sich Berichte lesen und Channels vergleichen.
Erscheinen frühere Conversions, wenn ich ein Ereignis jetzt als Schlüsselereignis markiere?
Nein. Ein Schlüsselereignis zählt ab dem Moment der Markierung, vorhandene Daten werden nicht geändert. Die Ereignisse selbst bleiben für frühere Zeiträume in GA4 erhalten, als Schlüsselereignisse zählen sie aber erst ab jetzt. Bis ein neues Schlüsselereignis in den Standardberichten erscheint, können bis zu 24 Stunden vergehen.
Quellen
- Google Analytics-Hilfe — Conversions im Vergleich zu Schlüsselereignissen in Google Analyticssupport.google.com/analytics/answer/13965727?hl=de
- Google Analytics-Hilfe — Ereignisse als Schlüsselereignisse markierensupport.google.com/analytics/answer/13128484?hl=de
- Google Analytics-Hilfe — Standardwert für Schlüsselereignissupport.google.com/analytics/answer/13749237?hl=de
- Google Analytics-Hilfe — Währungsleitfadensupport.google.com/analytics/answer/9796179?hl=de
- Google Analytics for developers — Recommended events referencedevelopers.google.com/analytics/devguides/collection/ga4/reference/events
- Google Analytics-Hilfe — Ereignisse in DebugView beobachtensupport.google.com/analytics/answer/7201382?hl=de
- Google Analytics-Hilfe — [GA4] Datenaktualitätsupport.google.com/analytics/answer/11198161?hl=de
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