Реклама Google Ads · №29
Мониторинг товаров в Google Shopping
Коротко
Товар попадает в рекламу Google Shopping, только когда Merchant Center одобрил его данные, а рекламная кампания включила его в свои группы товаров. Цена в фиде, которая не совпадает с ценой на сайте, или страница товара, которая не открывается, могут ограничить или полностью отключить показ — даже бестселлера, и магазин теряет продажи, хотя сайт и кампании формально работают.
Содержание
- Что такое статусы товаров в Google Shopping?
- Зачем следить за товарами в Google Shopping?
- Как данные о товарах влияют на видимость в ответах ИИ?
- Почему товары отклоняют или они перестают показываться?
- Как распознать проблему с товарами в Google Shopping?
- Как проверить товары в Google Shopping самостоятельно?
- Что проверяет FullCheckApp
- Частые вопросы
- Источники
Что такое статусы товаров в Google Shopping?
Google Shopping — это товарные объявления с фото, названием и ценой, которые Google показывает в поиске и других сервисах. Данные о товарах магазин передает в Google Merchant Center — сервис Google для информации о товарах — чаще всего через фид, то есть файл или ссылку со списком товаров. Merchant Center проверяет каждый товар и присваивает ему статус:
| Статус в Merchant Center | Что означает |
|---|---|
| На проверке | Google проверяет товар на наличие проблем |
| Обрабатывается | Google обрабатывает внесенные в товар изменения |
| Одобрен | Товар проверен и показывается в Google |
| С ограничениями | Товар показывается, но не во всех случаях |
| Отклонен | Товар не может показываться в Google |
Определения статусов — из Справки Merchant Center. Одобренный статус — необходимое, но не достаточное условие для рекламы. Товар должен еще и попасть в кампанию Google Ads. В торговых кампаниях для этого есть группы товаров: по умолчанию создается группа «Все товары», которую можно разделить по категории, бренду, идентификатору товара или специальным ярлыкам (Справка Google Ads). В кампаниях Performance Max группы товаров задаются для каждой группы ресурсов кампании (Справка Google Ads).
Видимость в ответах ИИ
Как данные о товарах влияют на видимость в ответах ИИ?
Отдельных требований к товарным данным для ответов ИИ в Google нет. Согласно документации Google, чтобы появиться в AI Overviews (обзорах от ИИ) или AI Mode, никаких дополнительных требований выполнять не нужно: страница должна быть проиндексирована и пригодна для показа в поиске со сниппетом. Но среди базовых советов, которые Google рекомендует соблюдать и дальше для видимости в ответах ИИ, есть пункт именно о товарах:
«Проверять, актуальна ли информация в вашем Merchant Center и профиле компании в Google».
То есть актуальные данные в Merchant Center Google относит к базовым практикам для поиска, а не только для рекламы: устаревшие цены, наличие или отклоненные товары — проблема не только для торговых кампаний. В том же списке Google советует следить, чтобы структурированные данные совпадали с видимым текстом страницы, — об этом материал «Проверка разметки Schema.org».
Почему товары отклоняют или они перестают показываться?
Причины делятся на две группы: товар отклонил Merchant Center или товар выпал из кампании. Самые частые:
- Несоответствие цены. Цену на сайте изменили, а фид обновляется раз в сутки; цена подставляется на страницу скриптом уже после загрузки; акционная цена закончилась на сайте, но не в фиде.
- Недоступная страница товара. Ошибка 404 после смены адреса, ошибки сервера 5xx, слишком много переадресаций (Merchant Center допускает не больше 2) или Google не смог открыть файл robots.txt магазина (Справка Merchant Center).
- Отсутствует или неверен GTIN. GTIN — глобальный номер товара со штрихкода (EAN, UPC, ISBN). Справка Merchant Center предупреждает: показ товаров без GTIN или с неверным GTIN может быть ограничен, а если номер у товара есть, но вы его не отправили, товар могут отклонить (источник).
- Несоответствие наличия. В фиде товар «в наличии», а на сайте — «нет в наличии», или наоборот. Merchant Center требует показывать на целевой странице те же данные о наличии (источник).
- Товар выпал из группы товаров. После изменения идентификаторов или специальных ярлыков в фиде товар больше не попадает в фильтр группы товаров, и кампания его не рекламирует, хотя в Merchant Center он одобрен.
- Товар закончился. Бестселлер распродали, и фид передает статус «нет в наличии»; если товар вернулся на склад, а фид не обновили, он по-прежнему не показывается.
Как распознать проблему с товарами в Google Shopping?
Большинство проблем видно в Merchant Center и в отчетах Google Ads еще до того, как их заметит бухгалтерия. Типичные симптомы:
| Что вы видите | Возможная причина | Что сделать |
|---|---|---|
| Доля отклоненных товаров выросла за один день | Массовое изменение цен на сайте без обновления фида | Обновить фид, сверить цены на страницах и в структурированных данных |
| Товар отклонен с проблемой «Страница товара недоступна» | 404, ошибка сервера или переадресация после смены адресов | Восстановить адрес или обновить ссылки в фиде, настроить переадресацию не больше чем в 2 шага |
| У товара статус «С ограничениями» | Нет GTIN или других рекомендуемых атрибутов | Добавить GTIN со штрихкода производителя, если он есть |
| Бестселлер одобрен, но в Google Ads без показов | Товар выпал из групп товаров или его кампания остановлена | Проверить группы товаров в кампаниях и фильтры по специальным ярлыкам |
| Товар тратит бюджет, но не продается | Неконкурентная цена, проблема на странице товара или в отслеживании конверсий | Проверить страницу и цену, при необходимости исключить товар или снизить ставку |
| Один товар рекламируется в нескольких кампаниях | Группы товаров в кампаниях пересекаются | Разделить ассортимент между кампаниями или настроить приоритеты |
Как проверить товары в Google Shopping самостоятельно?
Понадобятся доступ к Merchant Center и Google Ads и браузер:
- В Merchant Center откройте список товаров и отфильтруйте его по статусам «Отклонен» и «С ограничениями». Откройте товар, чтобы увидеть конкретную проблему и рекомендацию по ее исправлению (как посмотреть статус).
- Для самых важных товаров откройте страницу на сайте и сравните цену и наличие с данными в фиде. Проверьте код страницы (
Ctrl+U): цена должна быть в HTML, а не только появляться после загрузки скриптом. - Откройте адрес товара из фида в режиме инкогнито и убедитесь, что страница открывается без ошибки и без цепочки переадресаций.
- В Google Ads просмотрите группы товаров в торговых кампаниях и в группах ресурсов Performance Max: не исключены ли бестселлеры и не попадает ли один и тот же товар в несколько кампаний.
- В отчете о товарах Google Ads отсортируйте товары по расходам и проверьте, какие из них тратят бюджет без конверсий, а какие раньше продавались, но теперь не получают показов.
- Или воспользуйтесь проверкой FullCheckApp «Мониторинг товаров в Google Shopping» (в платных тарифах) и получите информацию в удобном графическом виде.
В магазине с сотнями или тысячами товаров ручная проверка занимает часы, а самое важное — ежедневное сравнение «вчера показывался, сегодня нет» — вручную почти никто не делает.
Если вы выбрали последний пункт — вы уже приняли правильное решение: проверка выполняется автоматически, и о предупреждении или критическом событии вы узнаете первыми.
Что проверяет FullCheckApp
На вкладке Google Ads FullCheckApp показывает блок «Товары». Для него нужен Merchant Center, связанный с рекламным аккаунтом. Что видно в блоке:
- Статусы — сколько товаров показывается, ограничено и отклонено.
- Активность в кампаниях — товары «не в кампаниях» и «в нескольких кампаниях». Активность считается по деревьям групп товаров в кампаниях Shopping, Performance Max и Demand Gen.
- Наличие и эффективность — товары, которых «нет в наличии», товары без показов, товары, которые «тратят без конверсий», и пропавшие бестселлеры.
- Концентрация — сколько товаров дают 80% ценности конверсий.
Таблицу товаров можно отфильтровать, чтобы сразу увидеть нужную группу:
- Без показов — товары, которые за период ни разу не были показаны в рекламе.
- Без кликов — товары, которые не получили ни одного клика; если показы при этом есть, стоит проверить фото, название и цену.
- Тратят без конверсий — товары с нулем конверсий, расходы на которые превысили порог; порог настраивается в параметрах сайта.
- С проблемами — товары, по которым Google сообщает о проблемах с данными, с подсказкой, что именно исправить.
- Не рекламируются — товары, которые не входят ни в одну активную кампанию.
- В нескольких кампаниях — товары, включенные одновременно в несколько кампаний, которые могут конкурировать между собой.
- 80% ценности — товары, которые вместе дают 80% ценности конверсий, то есть основа продаж, за которой стоит следить в первую очередь.
- Пропавшие бестселлеры — товары, которые раньше входили в число дающих 80% ценности, а теперь отклонены, выпали из кампаний или не получают показов.
Проверки, которые отмечаются в отчете:
- Бестселлер не показывается — критично.
- Страница товара недоступна — критично.
- Больше отклоненных товаров — доля отклоненных выросла: два порога, +3 и +10 процентных пунктов.
- Товары тратят без конверсий и Товары активны в нескольких кампаниях.
Проверки товаров сравнивают последние 30 дней с предыдущими 30 днями; «Больше отклоненных товаров» — с предыдущей загрузкой каталога.
Критичность каждой проверки вы настраиваете отдельно для каждого сайта. О новых критических проблемах и об их исправлении сервис сообщает в Telegram.
Кофе в зернах «Колумбия», 1 кг — несоответствие цены товара
Блок «Товары» показывает, что происходит с товарами в рекламе. Отдается ли сам фид и сколько в нем товаров, FullCheckApp ежедневно проверяет отдельно — см. материалы «Проверка фида Google Merchant Center» и «Мониторинг количества товаров в фиде».
Мониторинг Google Ads доступен в платных тарифах FullCheckApp.
Частые вопросы
Чем статус «С ограничениями» отличается от «Отклонен» в Merchant Center?
Товар со статусом «С ограничениями» показывается в Google, но не во всех случаях: например, не во всех странах или без части данных в объявлении. Товар со статусом «Отклонен» не может показываться вовсе, чаще всего из-за ошибки в его данных. Отклоненные товары стоит исправлять в первую очередь.
Почему товар отклонен из-за несоответствия цены, если на сайте она правильная?
Merchant Center сравнивает цену в фиде с ценой на странице товара, в том числе в HTML-коде и структурированных данных. Расхождение возникает, когда фид обновляется реже, чем сайт, когда цену подставляет скрипт после загрузки страницы или когда валюта либо даты акционной цены указаны неверно.
Обязателен ли GTIN для Google Shopping?
Google рекомендует указывать GTIN для всех товаров, которым производитель присвоил глобальный номер. Без него показ товара может быть ограничен, а если номер есть, но вы его не отправили, товар могут отклонить. Если у товара нет GTIN, например это изделие собственного производства, атрибут не указывают.
Почему товар одобрен в Merchant Center, но не показывается в рекламе?
Одобрение означает лишь, что данные товара в порядке. Чтобы товар рекламировался, он должен попасть в группу товаров активной торговой кампании или кампании Performance Max. Часто товар выпадает из группы после изменения идентификаторов или специальных ярлыков в фиде либо из-за остановленной кампании.
Что будет, если один и тот же товар есть в нескольких торговых кампаниях?
В стандартных торговых кампаниях ставку для товара назначает кампания с наивысшим приоритетом. Если у нее закончился бюджет, ставку назначает кампания с более низким приоритетом, а при одинаковом приоритете используется самая высокая ставка. Из-за этого бюджет может расходоваться не так, как вы планировали.
Источники
- Справка Merchant Center — Как посмотреть видимость и статус товаровsupport.google.com/merchants/answer/160491?hl=ru
- Справка Merchant Center — Проблема «Несоответствие цены товара»support.google.com/merchants/answer/6098334?hl=ru
- Справка Merchant Center — Проблема «Страница товара недоступна»support.google.com/merchants/answer/6098155?hl=ru
- Справка Merchant Center — Наличие [availability]support.google.com/merchants/answer/6324448?hl=ru
- Справка Merchant Center — Глобальный номер товара [gtin]support.google.com/merchants/answer/6324461?hl=ru
- Справка Google Ads — Группы товаров и объявленийsupport.google.com/google-ads/answer/3517331?hl=ru
- Справка Google Ads — Группы товаров в кампаниях Performance Maxsupport.google.com/google-ads/answer/11596074?hl=ru
- Справка Google Ads — Приоритет стандартных торговых кампанийsupport.google.com/google-ads/answer/6275296?hl=ru
- Google Search Central — AI features and your websitedevelopers.google.com/search/docs/appearance/ai-features
Держите Google Ads под контролем
Мониторинг Google Ads доступен в платных тарифах — от $5 в месяц.
Посмотреть тарифы