Мониторинг количества товаров в фиде

Что такое количество товаров в фиде?

Товарный фид — это файл со списком товаров магазина, который Google Merchant Center регулярно загружает с сайта. Количество товаров в фиде — это просто число позиций в этом файле: элементов <item> или <entry> в XML либо строк в текстовом файле.

В норме это число меняется плавно: добавили новинки, убрали товары, снятые с продажи. Резкий скачок вниз почти всегда означает, что фид начал формироваться не так, как раньше, и часть каталога выпала из него без вашего решения.

Важно различать две разные проблемы, которые в рекламе выглядят одинаково — товар не показывается:

Статус «Не одобрено», согласно справке Merchant Center, означает, что товар не может показываться в Google, пока ошибки не исправлены (справка о статусах товаров). Отклоненный товар Merchant Center хотя бы показывает в диагностике. Отсутствующий — просто исчезает из списка, поэтому без подсчета количества этого можно не заметить.

Чем опасно падение количества товаров в фиде?

Главная опасность — товары тихо исчезают из рекламы и бесплатных объявлений Google. Merchant Center синхронизирует список товаров с последней загрузкой фида и удаляет все, чего в ней нет. Справка Google объясняет это на примере:

Товар остается в Merchant Center, только если его передает еще какой-то источник данных. Для большинства магазинов, где фид один, падение количества товаров в файле означает такое же падение в Merchant Center.

Исключение — функция защиты товаров (в справке она также называется задержкой удаления). Она срабатывает, когда в определенном источнике данных резко уменьшается количество товаров, и тогда Merchant Center ведет себя иначе:

То есть товары не выпадают из рекламы сразу, а просто перестают обновляться: цены и наличие остаются такими, какими были до сбоя. По умолчанию защита товаров выключена. Ее включают в Merchant Center в разделе «Настройки → Общие → Защита товаров» и задают порог — на сколько процентов должно уменьшиться количество товаров, чтобы защита сработала. Защита лишь откладывает последствия: причину падения в фиде все равно нужно найти и устранить.

Дальше исчезновение товара доходит до рекламы. Торговые объявления, согласно справке Google Ads, используют данные о товарах из Merchant Center, а не ключевые слова, а кампании Performance Max учитывают товарный фид наряду с бюджетом (справка Google Ads). Нет товара — нет и его объявлений, хотя кампания работает и тратит бюджет на остальной каталог. То же касается бесплатных товарных объявлений в Поиске, на вкладке «Покупки», в Картинках и других сервисах Google: они тоже строятся из данных Merchant Center (справка Merchant Center).

Больнее всего, когда выпадают товары, которые приносят основные продажи. Клики и расходы могут почти не измениться, потому что бюджет перераспределяется на другие товары, а конверсий при этом становится меньше.

Еще одна ловушка — попытка «спрятать» временно отсутствующий товар, удалив его из фида. Google советует так не делать:

Почему количество товаров в фиде падает?

Причина почти всегда на стороне сайта: фид формирует CMS или плагин, и любое изменение в их настройках или на сервере меняет состав файла.

• Фильтры экспорта в CMS. После обновления плагина или ручной правки из фида выпадает категория, бренд или товары без определенного поля, например без штрихкода или фото.
• Фильтр «только в наличии». Плагин перестает выгружать товары, которых нет на складе. Google же советует оставлять такие товары в фиде со значением out_of_stock в атрибуте наличия, а полностью удалять только те, что сняты с продажи навсегда.
• Ограничения плагина. Некоторые плагины ограничивают количество товаров в фиде или формируют его частями, и после изменения настроек в файл попадает только первая часть.
• Таймаут и нехватка памяти. На большом каталоге генерация не укладывается в лимит времени сервера, и файл обрывается посередине. Товаров после точки обрыва для Merchant Center просто нет.
• Сбой синхронизации склада. Импорт из учетной системы на короткое время обнулил остатки или цены, и плагин исключил эти товары из фида как непригодные.
• Намеренные изменения в каталоге. Закончилась сезонная распродажа или убрали старую коллекцию. Здесь падение ожидаемо, но его стоит сверить с планом.

Как распознать проблему с количеством товаров в фиде?

Надежнее всего проблему видно, если сравнивать количество товаров в фиде со вчерашним и с количеством активных товаров в каталоге сайта. Типичные ситуации и что с ними делать:

Как проверить количество товаров в фиде самостоятельно?

Понадобятся браузер, админка магазина и Merchant Center. Главное — каждый раз записывать число, чтобы было с чем сравнивать:

1. Откройте адрес фида в браузере, нажмите Ctrl+U и через Ctrl+F посчитайте элементы <item> или <entry>. Для текстового фида количество товаров — это количество строк без заголовка.
2. Прокрутите код до конца и убедитесь, что XML заканчивается закрывающим тегом, а не обрывается на середине товара.
3. В CMS посмотрите, сколько товаров активны и опубликованы. Разница с фидом должна объясняться фильтрами, которые вы настроили сознательно.
4. В Merchant Center откройте список товаров и диагностику: проверьте общее количество и сколько товаров имеют статус «Не одобрено» (Not approved) или «С ограничениями» (Limited).
5. Запишите результат и повторяйте проверку после каждого обновления плагинов, импорта или изменений в каталоге.
6. Или воспользуйтесь проверкой FullCheckApp «Мониторинг количества товаров в фиде» и получите информацию в удобном графическом виде.

Посчитать товары вручную один раз несложно. Сложно делать это каждый день и заметить падение до того, как Merchant Center загрузит неполный фид.

Если вы выбрали последний пункт — вы уже приняли правильное решение: проверка выполняется автоматически, и о предупреждении или критическом событии вы узнаете первыми.

Что проверяет FullCheckApp

FullCheckApp раз в сутки, в выбранное вами время, загружает товарный фид, считает в нем товары и сравнивает число с предыдущей проверкой. Резкое падение, например с 1 284 до 640, вы увидите в ежедневном отчете.

• Количество товаров — сколько позиций в фиде сегодня и сколько было вчера.
• Пустой фид — если файл отдается, но товаров в нем нет, проверка «Товары» получает критическую отметку.
• Форматы — товары считаются в элементах <item>, <entry>, <product> и <offer>.

Отметки в отчете: зеленая — норма, желтая — предупреждение, красная — критично; критичность каждой проверки вы настраиваете отдельно для каждого сайта. После проверки приходит письмо с отчетом, критические проблемы дублируются в Telegram. Отдается ли сам фид и читается ли XML, описано в материале о проверке фида Google Merchant Center. Статусы товаров в Merchant Center — одобренные, с ограничениями, отклоненные — показывает мониторинг товаров в Google Shopping.

Частые вопросы

Источники

1. Google Merchant Center Help — Manage your data sourcessupport.google.com/merchants/answer/13982673?hl=en
2. Google Merchant Center Help — Availability [availability]support.google.com/merchants/answer/6324448?hl=en
3. Google Merchant Center Help — Check product visibility and status in Merchant Centersupport.google.com/merchants/answer/160491?hl=en
4. Google Merchant Center Help — Free listings for productssupport.google.com/merchants/answer/13889434?hl=en
5. Google Ads Help — About Shopping adssupport.google.com/google-ads/answer/2454022?hl=en
6. Справка Google Merchant Center — Как использовать функцию задержки удаленияsupport.google.com/merchants/answer/9596957?hl=ru