Аналітика · №22
Моніторинг конверсій і їх цінності
Коротко
Конверсії — це важливі для бізнесу дії відвідувачів: покупка, заявка, дзвінок. У GA4 вони називаються ключовими подіями, а їхня цінність передається параметрами value і currency. Моніторинг конверсій по місяцях і каналах показує, скільки грошей приносить кожне джерело трафіку, і вчасно сигналізує, коли облік зламався після змін на сайті.
Зміст статті
Що таке конверсії і ключові події в GA4?
Конверсія — це дія відвідувача, заради якої існує сайт: покупка, заявка, підписка, дзвінок. У Google Analytics 4 (GA4) будь-яка дія записується як подія, а важливі для бізнесу події власник ресурсу позначає особливими. Google називає їх ключовими подіями:
«Ключовими вважаються події, які відстежують важливі для вашої компанії дії».
Слово «конверсія» Google тепер залишив за рекламою: це ключова подія, яку імпортували в Google Ads, щоб вимірювати ефективність кампаній і керувати ставками. У звітах FullCheckApp ми за звичкою називаємо ключові події конверсіями — це ті самі дії, позначені у вашому ресурсі GA4.
| Термін | Де використовується | Що означає |
|---|---|---|
| Подія | GA4 | Будь-яка записана дія: перегляд сторінки, клік, надсилання форми |
| Ключова подія | GA4 | Подія, яку позначили як важливу для бізнесу (зірочкою в списку подій) |
| Конверсія | Google Ads | Ключова подія, на яку орієнтуються рекламні кампанії й стратегії ставок |
value | Параметр події | Грошова цінність дії: сума замовлення або умовна вартість заявки |
currency | Параметр події | Валюта цінності, трилітерний код: UAH, EUR, USD |
| Цінність за умовчанням | Налаштування GA4 | Сума, яку GA4 підставляє ключовій події, якщо вона прийшла без власної цінності |
Чому конверсії або їх цінність зникають?
Зазвичай — через зміни на сайті чи в налаштуваннях, після яких подія перестала надсилатися або надсилається не так. Типові причини:
- Зник тег або тригер. Після оновлення сайту чи контейнера Google Tag Manager подія покупки або заявки більше не спрацьовує.
- Змінилася назва події. Ключовою позначена конкретна назва, наприклад
generate_lead. Якщо розробник перейменував подію, нова назва ключовою не стане сама. - Подія без
value. Форми й кнопки часто надсилають подію без суми. Тоді конверсія є, а цінності немає — якщо не налаштовано цінність за умовчанням. - Немає
currency. Сума передається, але без коду валюти, і показники доходу обчислюються неправильно. - Ключову подію позначили нещодавно. Позначка діє лише з моменту створення, «не впливаючи на історичні дані за минулий період» (довідка Google), тож за попередні місяці конверсій у звіті не буде.
- Дані ще обробляються. За довідкою Google, обробка в GA4 може тривати від 24 до 48 годин, і цифри за останні дні ще змінюються (актуальність даних).
Як розпізнати проблему з конверсіями?
Зіставте конверсії з трафіком і з реальними замовленнями — розбіжність підкаже причину:
| Що ви бачите | Можлива причина | Що зробити |
|---|---|---|
| Трафік є, конверсій нуль із певного дня | Подія перестала надсилатися або змінила назву | Пройти покупку чи заявку самому і подивитися подію в DebugView |
| Конверсії є, цінність нуль | Подія приходить без value | Додати value і currency у тег або задати цінність за умовчанням |
| Цінність у звіті не збігається з сумою замовлень | Немає currency або вказано не ту валюту | Перевірити код валюти в параметрах події |
| Конверсій удвічі більше, ніж замовлень | Подія спрацьовує двічі, наприклад при оновленні сторінки подяки | Перевірити тригери в GTM і код сторінки подяки |
| Нова ключова подія не має історії | Позначка діє лише з моменту створення | Порівнювати лише повні місяці після позначення |
Як перевірити конверсії і їх цінність самостійно?
Надійний спосіб — зробити конверсію самому і подивитися, що отримав GA4. Для цього в Analytics є звіт DebugView:
«DebugView в реальному часі відображає події і властивості користувача, які збирає Analytics. За допомогою цього інструмента можна вирішити проблеми зі встановленням тегів».
- Увімкніть режим налагодження: відкрийте сайт через Google Tag Assistant (tagassistant.google.com) або режим попереднього перегляду в Google Tag Manager.
- Пройдіть шлях до конверсії: оформіть тестове замовлення чи надішліть форму.
- У GA4 відкрийте «Адміністратор» → «Відображення даних» → DebugView і знайдіть свою подію. Натисніть на неї й перевірте параметри
valueіcurrency. - У тому ж розділі «Відображення даних» відкрийте «Події» і переконайтеся, що подія позначена зірочкою як ключова і назва збігається до символу.
- Для перевірки без режиму налагодження підійде звіт «У реальному часі»: він показує ключові події за назвою за останні 30 хвилин.
- Або скористайтеся перевіркою FullCheckApp «Моніторинг конверсій і їх цінності» й отримайте інформацію в зручному графічному вигляді.
Не забудьте видалити або позначити тестові замовлення, щоб вони не спотворили звіти.
Якщо ви обрали останній пункт — ви вже ухвалили правильне рішення: перевірка виконується автоматично, і про попередження чи критичну подію ви дізнаєтеся першими.
Що перевіряє FullCheckApp
У вкладці «Аналітика» FullCheckApp показує конверсії з вашого ресурсу GA4.
- Конверсії по місяцях — кількість ключових подій GA4 з розкриттям по групах каналів, щоб бачити, яке джерело дає результат.
- Цінність конверсій — для подій, що передають параметр
value, у валюті ресурсу GA4. - Зрозумілі назви — назви конверсій можна редагувати: замість
generate_leadу звіті буде, наприклад, «Заявка з форми».
purchasegenerate_leadминулий рік: 51 900 ₴валюта ресурсу GA4Сповіщень за цими даними немає: вони доступні у вкладці. Загальну картину трафіку описано в матеріалі про моніторинг трафіку в GA4, витрати й окупність реклами — у статті про кампанії Google Ads у GA4. Про різке падіння конверсій у самому Google Ads попереджає перевірка падіння конверсій.
Часті питання
Чим ключова подія відрізняється від конверсії?
Ключова подія — це подія в Google Analytics 4, яку ви позначили як важливу для бізнесу, наприклад покупка чи заявка. Конверсією Google тепер називає дію, на яку орієнтуються рекламні кампанії в Google Ads; її створюють на основі ключової події. Тобто дія та сама, а назва залежить від інструменту.
Чому в GA4 є конверсії, але немає їхньої цінності?
Найчастіше подія надсилається без параметра value. Так буває з формами, кнопками дзвінка і підписками. Додайте value і currency у тег події або задайте в GA4 цінність ключової події за умовчанням: вона застосовується лише до подій без власної цінності і лише до майбутніх даних.
Навіщо параметр currency, якщо всі продажі в гривнях?
Google вимагає передавати currency разом із value, щоб показники доходу обчислювалися правильно. Валюта ресурсу GA4 і валюта події можуть не збігатися, і тоді Analytics конвертує суму за курсом попереднього дня. Без коду валюти цінність у звітах може бути неточною, тому передавайте обидва параметри разом.
Скільки ключових подій можна мати в GA4?
За довідкою Google, у стандартному ресурсі GA4 можна позначити не більше ніж 30 ключових подій, у ресурсі Analytics 360 — до 50. На практиці вистачає кількох: покупка, заявка, дзвінок, підписка. Чим менше ключових подій, тим простіше читати звіти й порівнювати канали.
Чи з’являться конверсії за минулі місяці, якщо позначити подію зараз?
Ні. Ключова подія враховується з моменту, коли її позначили, і не впливає на історичні дані. Самі події за минулий період у GA4 залишаються, але як ключові вони рахуватимуться лише відтепер. У стандартних звітах нова ключова подія може з’явитися протягом 24 годин.
Джерела
- Довідка Google Analytics — Різниця між конверсіями й ключовими подіямиsupport.google.com/analytics/answer/13965727?hl=uk
- Довідка Google Analytics — Позначення подій як ключовихsupport.google.com/analytics/answer/13128484?hl=uk
- Довідка Google Analytics — Про цінність ключової події за умовчаннямsupport.google.com/analytics/answer/13749237?hl=uk
- Довідка Google Analytics — Валютаsupport.google.com/analytics/answer/9796179?hl=uk
- Google Analytics for developers — Recommended events referencedevelopers.google.com/analytics/devguides/collection/ga4/reference/events
- Довідка Google Analytics — Як відстежувати події в DebugViewsupport.google.com/analytics/answer/7201382?hl=uk
- Довідка Google Analytics — Актуальність данихsupport.google.com/analytics/answer/11198161?hl=uk
Перевірте свій сайт
Додайте адресу сайту — перша перевірка пройде одразу, і ви побачите стан кожного пункту з цього матеріалу.
Перевірити безкоштовно